Prekių grąžinimas: ar gali įmonė turėti savo vidaus taisykles dėl prekių grąžinimo?

prieš 2 metus SKIRMANTAS ŽIEDAS (Vilnius)

Laba diena,
Vidaus taisyklės negali prieštarauti imperatyvioms įstatymo nuostatoms ir poįstatyminiams teisės aktams, t. y. galima nustatyti tik tokias taisykles, kurios neprieštarauja įstatymui, nebent įstatyme numatyta kitaip. Dėl to būtina atlikti taisyklių suderinamumo su imperatyviuoju reglamentavimu teisinį tyrimą, priešingu atveju atsiranda rizika vartotojų teisių pažeidimui, esant vartotojo skundui. Be to, prieštaraujančiomis įstatymui taisyklėmis negalėsite remtis ir patys, jei kiltų ginčas.

prieš 2 metus Elita Baltrusaitiene (Marijampolė)

Prekių grąžoinimo termiani negali būti trumpesni nei reglamerntuoja CK, priešingu atveju, tai vartotojų teisių pažeidimas. Ilgesnius terminus galite nusimatyti.
Grąžinamų/negrąžinamų prekių sąrašas numatytas poįstayminiu aktu ir jo nuostatos individualiai negali būt keičiamos.

Dirbtinio Intelekto atsakymas

Taip, įmonė gali turėti savo vidaus taisykles dėl prekių grąžinimo. Jos gali nustatyti specifinius grąžinimo terminus ir sąlygas, taip pat gali iš anksto nurodyti, kad tam tikros kategorijos prekės yra negrąžinamos.

Tačiau šios taisyklės neturi pažeisti galiojančių įstatymų ir teisės aktų nuostatų, susijusių su vartotojų teisėmis. Pavyzdžiui, Lietuvoje Vartotojų teisių apsaugos įstatymas nustato minimalius reikalavimus grąžinimui, kaip antai, teisė atsisakyti pirkimo ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą neteisingai pristatytos ar nekokybiškos prekės atveju. Taip pat įstatymai gali numatyti ir tam tikrų prekių kategorijų grąžinimo apribojimus, tačiau tai turi būti aiškiai iškomunikuota pirkėjui prieš pirkimą.

Įmonės suformuluotos taisyklės turi būti pateiktos aiškiai ir suprantamai, kad vartotojai galėtų priimti informuotus sprendimus prieš perkant produktus.